1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng tìm hiểu, yêu cầu báo giá, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG ÂU VIỆT cung cấp thông qua website https://avs-coltd.com/.
Âu Việt cung cấp các sản phẩm, thiết bị và giải pháp công nghiệp như băng tải, con lăn, hệ thống lưu kho, thiết bị kho, hệ thống kho tự động và các sản phẩm, giải pháp liên quan.
2. Thông tin sản phẩm và dịch vụ
Thông tin về sản phẩm, hình ảnh, thông số kỹ thuật và ứng dụng được đăng tải nhằm giúp khách hàng tham khảo và lựa chọn giải pháp phù hợp.
Đối với sản phẩm, thiết bị hoặc hệ thống được sản xuất, thiết kế hoặc cấu hình theo yêu cầu, thông số kỹ thuật cuối cùng sẽ được xác nhận trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc tài liệu kỹ thuật được hai bên thống nhất.
3. Chính sách về giá
Giá sản phẩm và dịch vụ có thể thay đổi tùy theo chủng loại, số lượng, cấu hình, thông số kỹ thuật, địa điểm giao hàng, yêu cầu lắp đặt và các điều kiện cụ thể của từng dự án.
Trường hợp website hiển thị giá, Âu Việt sẽ thông tin rõ giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí vận chuyển, lắp đặt và các chi phí khác.
Đối với sản phẩm có nội dung “Liên hệ báo giá”, khách hàng sẽ được cung cấp báo giá cụ thể trước khi xác nhận giao dịch.
4. Quy trình giao dịch
Khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc giải pháp và gửi yêu cầu qua website, email, hotline hoặc các phương thức liên hệ do Âu Việt công bố.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Âu Việt xác nhận nhu cầu, thông số kỹ thuật, số lượng, địa điểm giao hàng hoặc thi công và các yêu cầu liên quan.
Âu Việt gửi báo giá hoặc đề xuất kỹ thuật cho khách hàng.
Hai bên xác nhận các nội dung gồm sản phẩm hoặc dịch vụ, số lượng, giá, thuế, chi phí vận chuyển, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng hoặc triển khai, chính sách bảo hành và các điều kiện khác.
Giao dịch được thực hiện theo nội dung đã được hai bên xác nhận bằng đơn đặt hàng, báo giá được chấp thuận, hợp đồng hoặc hình thức xác nhận hợp lệ khác.
5. Quyền và nghĩa vụ của Âu Việt
Âu Việt có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ; giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ theo nội dung đã thỏa thuận; thực hiện bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại theo chính sách đã công bố và thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
Âu Việt có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết phục vụ báo giá, thiết kế, giao hàng, thi công và thực hiện hợp đồng.
6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá, phương thức thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận mua hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác; kiểm tra nội dung báo giá, thông số kỹ thuật và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận; thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
7. Giới hạn cung cấp
Khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ phụ thuộc vào chủng loại hàng hóa, tồn kho, năng lực sản xuất, yêu cầu kỹ thuật, địa điểm giao nhận và tiến độ của từng dự án.
Trường hợp có thay đổi hoặc gián đoạn ảnh hưởng đến thời gian cung cấp, Âu Việt sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý.
