1. Các trường hợp được xem xét đổi trả
Khách hàng được xem xét đổi trả khi:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model, số lượng hoặc thông số đã được xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Âu Việt hoặc đơn vị vận chuyển do Âu Việt chỉ định.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Âu Việt.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng hoặc quy định pháp luật.
2. Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu
Đối với hàng hóa được thiết kế, gia công, sản xuất hoặc nhập khẩu riêng theo thông số do khách hàng xác nhận, việc đổi trả do thay đổi nhu cầu của khách hàng sẽ được xem xét theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.
Các sản phẩm đúng thông số, đúng chất lượng và đúng nội dung đã được khách hàng xác nhận không mặc nhiên thuộc trường hợp được đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu.
3. Thời hạn thông báo
Đối với sai sót về số lượng, chủng loại hoặc hư hỏng có thể nhận biết khi giao hàng, khách hàng nên thông báo ngay khi nhận hàng hoặc trong thời hạn được ghi trong hợp đồng/báo giá.
Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời gian bảo hành, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách bảo hành.
4. Quy trình
Khách hàng liên hệ với Âu Việt qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng/hợp đồng, tên sản phẩm, nội dung sự cố và hình ảnh hoặc tài liệu liên quan.
Âu Việt tiếp nhận, kiểm tra và thông báo phương án sửa chữa, đổi hàng, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.
5. Chi phí đổi trả
Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Âu Việt, Âu Việt chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả.
Nếu việc đổi trả xuất phát từ yêu cầu thay đổi của khách hàng và được Âu Việt chấp thuận, chi phí phát sinh sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
6. Hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, Âu Việt thực hiện hoàn tiền bằng chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp đã được hai bên thống nhất.
