Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại đến CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG ÂU VIỆT bằng các phương thức:
Email: info@avs-coltd.com
Hotline: 0972 307 578 - 0989 514 905
Hoặc gửi thông tin qua mục Liên hệ trên website https://avs-coltd.com/.
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp họ tên/tên doanh nghiệp, thông tin liên hệ, mã báo giá/hợp đồng/đơn hàng nếu có, nội dung cần giải quyết và tài liệu hoặc hình ảnh liên quan.
Âu Việt thực hiện quy trình:
Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận phản ánh hoặc khiếu nại.
Bước 2: Kiểm tra hồ sơ, giao dịch và thông tin liên quan.
Bước 3: Trao đổi với khách hàng và các bộ phận hoặc đối tác có liên quan.
Bước 4: Đề xuất phương án sửa chữa, đổi trả, hoàn tiền, thực hiện lại dịch vụ hoặc phương án xử lý phù hợp khác.
Bước 5: Thông báo kết quả cho khách hàng.
Âu Việt sẽ phản hồi ban đầu trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận đầy đủ thông tin. Đối với vấn đề cần kiểm tra kỹ thuật, xác minh hàng hóa hoặc làm việc với nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ.
Âu Việt ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật
